核心動作
01 數(shù)據(jù)化客戶管理
我們的客戶會通過網(wǎng)易外貿(mào)通來管理和記錄客戶生命周期，主要包括：
完成客戶的信息記錄，管理和更新維護
查看客戶的往來郵件
創(chuàng)建商機管理銷售過程，建立銷售訂單完成履約
當我們在跟進客戶的時候，需要全方位的了解他。所以，我們要盡可能地錄入客戶的信息，越全越好，以便日后跟進客戶。
通?？蛻艄芾頃ㄟ^標簽的方式來進行客戶的分類，業(yè)務員會從各個渠道采集到關于客戶的數(shù)據(jù)，然后在客戶管理系統(tǒng)里進行補充。
（外貿(mào)客戶常見分類標簽）業(yè)務員可以根據(jù)不同的客戶標簽對客戶進行分類批量跟進維護。比如，根據(jù)客戶所在國家的節(jié)日進行群發(fā)祝福短信；根據(jù)客戶主營產(chǎn)品發(fā)送優(yōu)惠信息等。
02 客戶背調(diào)
背調(diào)是一切客戶管理工作開展的前提。通過外貿(mào)通的海關數(shù)據(jù)和全球搜功能可以進行詳細的篩選，
（網(wǎng)易外貿(mào)通的全球搜功能展示）把聯(lián)系人添加到客戶管理中。根據(jù)客戶的資質(zhì)、擬采購商品、過往歷史交易記錄不斷豐富客戶的畫像。業(yè)務系統(tǒng)的客戶管理中的備注和標簽功能可以幫助你記錄背調(diào)的信息。
背調(diào)質(zhì)量越高、越完整，越能幫助我們了解清楚客戶近況。這是精細化運營開展的必要條件。
03 個性化營銷
當我們把客戶管理數(shù)據(jù)化，也做了充分的客戶背調(diào)之后，業(yè)務員將大大加強對于客戶的理解，這樣便可以制定個性化的營銷策略。
有的客戶處于建聯(lián)階段，客戶工作習慣不同，可以保持持續(xù)性地多次觸達
有的客戶在所在地有展會計劃，可以在展會前發(fā)送邀約郵件
有的客戶已經(jīng)有過多次郵件打開但無回復，可以發(fā)送一對一的郵件促成溝通
有的客戶已經(jīng)成交過，可以發(fā)送產(chǎn)品上線或產(chǎn)品優(yōu)惠的通知郵件
按照客戶特性，設計特定的營銷手段是提高成單轉(zhuǎn)化率的有效手段。
易錯點
在客戶管理中，精細化運營需要注意避免以下幾個易錯點：
01 數(shù)據(jù)不準確或不完整
精細化運營要求外貿(mào)企業(yè)進行數(shù)據(jù)化分析和管理，數(shù)據(jù)質(zhì)量是關鍵。如果我們對于數(shù)據(jù)收集工作不關注，官網(wǎng)/海關數(shù)據(jù)缺失，聯(lián)系人郵件和職位空缺，都會導致缺少決策依據(jù)。
假如客戶背調(diào)或客戶分級數(shù)據(jù)處理有誤，就會直接導致誤判，客戶需求和行為特征的把握將失焦，后續(xù)所有的動作都將無法指向預期的結果。
02 客戶需求把握不足
不同的國家地區(qū)，行業(yè)，品類都有各自的特性。有的客戶需要樣品先行，有的國家有對于商業(yè)條款和證書要求高，有的品類在生產(chǎn)和運輸時有特殊工藝和包裝要求。
每個點都是撬動生意的機會點，深入了解客戶需求和行為特征，制定個性化的產(chǎn)品和服務方案，避免客戶需求把握不足的情況。
03 打法單一缺少變通
當我們和外貿(mào)通的客戶交流時，我們發(fā)現(xiàn)大家的高頻問題都是如果發(fā)了營銷郵件客戶不回復怎么辦？試想下，作為一個買家每天都會收到大量的郵件，那一成不變的營銷郵件將很難從眾多群發(fā)郵件中脫穎而出。原因有以下兩點：
群發(fā)郵件是一個觸達用戶的手段，但一成不變的營銷郵件確實不可取。網(wǎng)易外貿(mào)通內(nèi)含的AI潤色、AI寫信和千郵千面等功能，可以全方位的幫助外貿(mào)人在撰寫開發(fā)信的時候產(chǎn)出高質(zhì)量且多樣化的內(nèi)容，通過AI智能生成多版本的郵件發(fā)送給潛在客戶，告別一成不變！
精細化運營在客戶管理中的價值在于提高客戶滿意度和忠誠度、提高業(yè)務效益。
在競爭愈發(fā)激烈的的當今時代更應該是每個外貿(mào)企業(yè)都需要培養(yǎng)的能力，即便在客戶資源有限的情況下，依然能創(chuàng)造超出預期的業(yè)績，拿到更多高價值訂單。
