春意漸濃，綠意盎然，初露萌芽之時，網(wǎng)易云商也“結(jié)識”了新的伙伴們。從汽車品牌“理想”，到速食品牌“自嗨鍋”，再到飲品品牌“味全”，網(wǎng)易云商正逐步拓寬著自己的“社交版圖”。今天，就讓我們開著理想汽車，吃著自嗨鍋，喝著味全，和網(wǎng)易云商一起感受這些好消息吧～
近幾年，新能源汽車行業(yè)的飛速發(fā)展有目共睹。2021 年，我國新能源乘用車批發(fā)量超過 331 萬輛，同比大漲 181%。中國用戶對新能源汽車，尤其是智能電動汽車的需求持續(xù)增長。
理想汽車作為創(chuàng)立于 2015 年的造車新勢力，基于對中國家庭出行需求的認知，打造出爆款產(chǎn)品——理想 ONE，一款六座、中大型豪華智能電動 SUV。2019 年 11 月開始量產(chǎn)理想 ONE 并于 2021 年 5 月發(fā)布 2021 款理想 ONE，2021 年 10 月 28 日，第十萬輛理想 ONE 在理想汽車常州基地正式下線，理想 ONE 成為首個單款突破十萬輛生產(chǎn)的造車新勢力產(chǎn)品。2022 年 3 月 1 日理想汽車公布的最新交付數(shù)據(jù)，理想 ONE 已實現(xiàn)累計交付 144,770 輛的優(yōu)秀業(yè)績，憑借 2 月交付 8,414 輛理想 ONE 的單月成績，問鼎造車新勢力。
在 2022 年，理想汽車會發(fā)布旗艦 SUV 車型，并將持續(xù)大力投入研發(fā)，為用戶提供更安全、更便捷、更舒適的產(chǎn)品和服務(wù)。截至 2022 年 2 月 28 日，理想汽車已在全國擁有 220 家零售中心，覆蓋 105 個城市；售后維修中心授權(quán)鈑噴中心 279 家，覆蓋 204 個城市。
在歷史用車滿意度調(diào)查中，98.4% 的用戶表示對車輛使用滿意，且愿意推薦朋友購買。在如此成果之下，必定離不開理想汽車對其產(chǎn)品、軟件、APP、應(yīng)用的極致追求。同時，理想汽車對消費者前期咨詢 → 購買 → 交付 → 售后各個環(huán)節(jié)客戶服務(wù)細節(jié)的重視，也保證了每一位消費者在理想汽車都能得到專業(yè)、貼心的服務(wù)，從而提升品牌美譽度，吸引更多忠實用戶。
近日，理想汽車與網(wǎng)易云商智能客服達成合作，將在線坐席、智能機器人、云呼叫中心、智能質(zhì)檢、數(shù)據(jù)大屏應(yīng)用于消費者售前咨詢接待、交付環(huán)節(jié)任務(wù)辦理、售后維修預(yù)約等業(yè)務(wù)場景中，打造一體化客服體系，助力服務(wù)團隊降本增效、打破數(shù)據(jù)孤島，一同滿足并洞察消費者需求，提升品牌競爭力，最終賦能其業(yè)務(wù)增長。
隨著國內(nèi)經(jīng)濟水平和人們生活水平的提高，消費也在不斷升級，消費者對健康高端的高品質(zhì)產(chǎn)品的需求持續(xù)增長。提到新消費與新財富，網(wǎng)易云商聯(lián)手羅蘭貝格發(fā)布了《2022 年中國市場新財富與新人群趨勢》白皮書，談及更多新消費的秘密。其中，乳品飲料、復(fù)合果蔬汁等已然在人們?nèi)粘ｏ嬈愤x擇中占據(jù)領(lǐng)先位置。
味全成立于 2002 年，致力于經(jīng)營冷藏乳制品及飲料產(chǎn)品。其生產(chǎn)的產(chǎn)品包含：味全活性乳酸菌、味全每日 C 純果汁、味全優(yōu)酪乳、味全嚴選牧場牛奶等。
俗話說，得年輕消費者得天下，味全在踐行“全心只為消費者，用心做好每一件產(chǎn)品”品牌理念的同時，也十分注重每一位消費者的服務(wù)體驗，并致力于將被消費者所需、恰到好處的“營銷”融入到服務(wù)中。如今，味全已是食品飲料行業(yè)中絕對的領(lǐng)軍者。
近日，味全與網(wǎng)易云商智能客服達成合作，將在線坐席、智能機器人、云呼叫中心、坐席輔助應(yīng)用于消費者咨詢接待、乳制品安全客訴處理、個性化推薦等業(yè)務(wù)場景，將實現(xiàn)為企業(yè)服務(wù)團隊降本增效、沉淀服務(wù)數(shù)據(jù)的同時，與味全服務(wù)團隊一同洞察消費者需求，提供更符合其需要和期待的服務(wù)及營銷策略，最終為味全的業(yè)務(wù)增長貢獻價值。
在 Z 世代消費理念升級的背景下，方便速食成為了一種趨勢，而“一人食”，尤其受到了獨居青年的青睞。其中自熱類食品更是宿舍學(xué)生群體、戶外冒險家、加班人士、宵夜愛好者的不二之選。說起自熱類速食產(chǎn)品，自嗨鍋品牌是當(dāng)之無愧的頭部玩家。
自嗨鍋品牌于 2018 年 1 月橫空出世，將自熱火鍋系列作為第一支品類投入市場。自成立以來，以“自熱火鍋界真正的火鍋”為核心理念，為特立獨行、拒絕恪守常規(guī)的互聯(lián)網(wǎng)原住民打造出有顏、有料、有趣、有味的自熱鍋系列，同時幫助都市年輕人從廚房中解放出來。去年雙十一期間，自嗨鍋成為了首個線上銷售額突破 1億 元的方便速食類品牌，并實現(xiàn)了在天貓、京東等平臺的全領(lǐng)域霸榜。
主打年輕一代消費者和互聯(lián)網(wǎng)人群，除了在產(chǎn)品研發(fā)上要迎合用戶的口味和喜好，在服務(wù)理念上，更是要滿足他們“高效便捷”的追求。為此，自嗨鍋服務(wù)團隊進行了服務(wù)體驗的升級計劃，即讓所有的消費者能夠通過多個主流平臺，快速找到客服入口，并得到問題的滿意解決。此外，基于其經(jīng)營模式，加盟供應(yīng)商也是總部需要服務(wù)的群體之一。
近日，自嗨鍋與網(wǎng)易云商智能客服達成合作，通過在線坐席、智能機器人、呼叫中心等產(chǎn)品應(yīng)用于消費者售后咨詢、供應(yīng)商加盟咨詢、設(shè)備報修等場景，提升消費者售后及加盟商咨詢的服務(wù)品質(zhì)，通過此不斷提升消費者滿意度與品牌美譽度，助力業(yè)務(wù)增長。
從理想汽車、自嗨鍋，再到味全，網(wǎng)易云商始終以最專業(yè)的態(tài)度、最嚴謹?shù)姆椒?，為各類企業(yè)提供最適配的方法、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。春天的腳步已經(jīng)就在身旁，還不趕快坐上車，跟我們一起去感受春天的好消息嗎？
網(wǎng)易云商，網(wǎng)易智企旗下的服務(wù)營銷一體化平臺，通過打通企業(yè)線上、線下的服務(wù)觸點，幫助企業(yè)洞察市場和消費者，實現(xiàn)自動化營銷和精細化客戶運營，以智能化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升用戶體驗，不斷鞏固并提升企業(yè)與消費者的關(guān)系，最終助力企業(yè)的業(yè)務(wù)增長。
