近日，國內(nèi)知名數(shù)字化市場研究與咨詢機構(gòu)愛分析發(fā)布《2021愛分析·時尚品牌數(shù)字化廠商全景報告》。網(wǎng)易云商以其在時尚品牌數(shù)字化領域的品牌力、產(chǎn)品力、服務力，作為代表廠商，成功入選該報告。
實力獲認可：企微私域運營場景代表廠商
該報告以“時尚品牌數(shù)字化”為研究主題，主要關注鞋服、美妝、箱包、飾品幾大領域。
愛分析基于對國內(nèi)時尚品牌和數(shù)字化廠商的調(diào)研，按照價值鏈順序劃分業(yè)務場景，包括產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)、物流倉儲、市場、銷售、渠道等環(huán)節(jié)，結(jié)合時尚品牌的特點及數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀，重點關注市場、銷售及渠道3個環(huán)節(jié)，并選取和定義了3個環(huán)節(jié)中的8大數(shù)字化場景：智能配補調(diào)、企微私域運營、精準營銷、CDP、營銷自動化、智慧門店、經(jīng)銷商管理以及電商ERP。
“愛分析根據(jù)廠商的綜合實力、歷史服務記錄、產(chǎn)品與服務、商業(yè)模式、銷售能力、定價能力、客戶成功、產(chǎn)品戰(zhàn)略、生態(tài)等方面因素，結(jié)合愛分析評價模型，判斷廠商在服務時尚品牌數(shù)字化上的競爭力。同時遴選出在這些數(shù)字化場景中具備成熟解決方案和落地能力的廠商，競爭力位居前列的廠商，入選最終廠商全景報告?！眻蟾嬷笇恕鄯治雎?lián)合創(chuàng)始人&首席分析師張揚提到。
憑借成熟的私域增長解決方案和200家+時尚品牌的落地實踐，網(wǎng)易云商在大熱的企微私域運營場景中突出重圍，成為該場景下的第一個代表廠商。
“如果把營銷這件事分為上下半場來看，那么我們認為，以拉新為主流的上半場紅利已經(jīng)消失殆盡，存量客戶精細化運營的下半場剛剛開始。在這樣的大背景下，私域是一個非常重要且依然存在紅利的場景”，網(wǎng)易智企副總經(jīng)理，網(wǎng)易云商業(yè)務執(zhí)行總經(jīng)理肖鈺妍表示，針對這個關鍵場景，網(wǎng)易云商下足了功夫。
整合旗下“定位調(diào)研”、“知策營銷”、“互客SCRM”、“七魚客服”這四大業(yè)務板塊的核心能力，網(wǎng)易云商推出了更聚焦場景的“私域增長解決方案”。
簡單來說，這個解決方案可以分成兩個階段或者兩大抓手。
在私域流量建設階段（引流階段）：網(wǎng)易云商主要為時尚品牌提供AI加粉服務。
在私域精細化運營階段（轉(zhuǎn)化階段）：網(wǎng)易云商借助“精準調(diào)研、社交互動、內(nèi)容營銷、社群運營、個性化智能服務”等多個營銷服務一體化組合動作，圍繞轉(zhuǎn)化率、客單價、復購率三個要素，幫助時尚品牌不斷優(yōu)化用戶體驗。
最佳實踐案例：賦能某護膚品品牌達成15%私域加粉率
某針對敏感肌的護膚品品牌，借助網(wǎng)易云商的這套私域增長解決方案，在短期內(nèi)達成了40%的私域意向率（定義：在AI外呼電話接通的消費者中，有40%表示愿意通過該品牌企業(yè)微信好友的申請）和15%的私域加粉率（定義：在AI外呼電話接通的消費者中，最終有15%通過了好友申請，進入了該品牌的企業(yè)微信私域流量池）。
那么，網(wǎng)易云商具體是怎么做到的？“他們在過去兩年，借助直播等線上營銷渠道，積累了200萬+存量用戶。2021年開始，公司從戰(zhàn)略層面開始重視私域搭建這件事，但因為沒有這方面的經(jīng)驗，不知道從哪個點開始切入以及在這個過程中如何實現(xiàn)降本增效?！本W(wǎng)易云商增長&私域運營專家趙勝海帶著團隊跟該品牌開了多次碰頭會后，認為當務之急是先把這些存量用戶導入到私域池子，沒有這一步，后面的所有動作都無從開展。
找準切入口后，網(wǎng)易云商以“行業(yè)策略+工具+服務”為抓手，為該護膚品品牌搭建了一套“私域增長解決方案”。主要分為五個步驟：
1、數(shù)據(jù)聚合：借助網(wǎng)易大數(shù)據(jù)能力和網(wǎng)易云商的精準調(diào)研小數(shù)據(jù)，對該品牌一方數(shù)據(jù)進行二次擴充，為后期的用戶畫像、策略制定打下很好的數(shù)據(jù)基礎。
2、精準分群畫像：網(wǎng)易云商基于強大的行業(yè)Know-How，通過用戶調(diào)研和豐富的標簽體系，對消費者進行群像劃分，如從決策動機維度，將消費者分為優(yōu)惠敏感型或關注品質(zhì)型等。
3、行業(yè)話術設計及打磨：針對不同的用戶畫像，網(wǎng)易云商設計不同的話術，并通過不斷地測試，得到最優(yōu)話術體系。
4、AI導流：通過AI智能客服對頭部、腰部、休眠會員進行高效的千人千面式觸達，推進私域?qū)Я鳌?/span>
5、路徑優(yōu)化：通過數(shù)據(jù)跟蹤，評價方案效果，進而敏捷優(yōu)化該導流鏈路，持續(xù)迭代。
“網(wǎng)易云商不是丟一套工具給我們用就結(jié)束了，而是一直跟我們在共創(chuàng)，結(jié)合我們的實際情況和他們的行業(yè)經(jīng)驗，不斷修正話術、誘餌，進行AB test，現(xiàn)在已經(jīng)達到了預期的目標，后面我們希望放更多的量給網(wǎng)易云商。”
“現(xiàn)階段我們的主要目標是加粉，但下一步一定有具體的轉(zhuǎn)化和裂變需求，我們看到網(wǎng)易云商可以提供一整套完整的增長解決方案，很期待進一步合作。”
客戶的真實評價，是網(wǎng)易云商落地能力和落地效果的最好注解。
重新定義私域分類：調(diào)研型私域、服務型私域、跟單型私域、運營型私域
截至目前，網(wǎng)易云商已累計服務200家+時尚品牌。百麗、太平鳥、安踏、周大福、花西子、卡西歐、Urban Revivo等，借助網(wǎng)易云商打造服務營銷一體化閉環(huán)，不斷挖掘存量增長。
基于多年的實踐經(jīng)驗，網(wǎng)易云商重新定義私域分類，在業(yè)內(nèi)首次提出全新的四大私域類型以及對應的不同場景：
調(diào)研型私域：比較適合企業(yè)啟動新品牌項目時進行，可以通過以忠粉為主的千人級別私域，進行深度互動和調(diào)研，進而把握用戶心聲，助力決策，完成新品或營銷策略的快速迭代。
服務型私域：適合高價值客戶，依靠服務升級給客戶提供不同的服務策略，比如對價格敏感的客人推送優(yōu)惠券，重復咨詢同一問題的作為重點跟蹤對象，以此來進行口碑建設。不過服務型私域想要成功運營，需要數(shù)字化、智能化手段輔助，成本較高。
跟單型私域：偏向低頻高客單價的品牌，需要運營人員與消費者產(chǎn)生深度的雙向溝通，通過內(nèi)容營銷加強消費者的品牌認知深度，從而充分發(fā)揮潛客運營價值。跟單型私域?qū)\營人員的要求偏高，核心考驗團隊銷售管理和銷售賦能能力。
運營型私域：是目前市場上常見的私域類型，高毛利、高復購產(chǎn)品可以通過私域社群的高曝光率、高響應率，實現(xiàn)迅速變現(xiàn)。但需要注意的是，這類私域需要控制數(shù)量，因為消費者最多只能接受10個品牌的私域互動。因此盡管現(xiàn)在發(fā)優(yōu)惠券刺激的形式還能奏效，但長期會考驗品牌的持續(xù)價值輸出能力。
當我們在聊私域運營時，到底在聊些什么？更好地了解你的消費者，與你的消費者進行更走心的互動，進而建立更信任的關系，也許是最重要的內(nèi)核。
