當(dāng)前中國家電市場，早就不是企業(yè)“給信心”、商家“有熱情”、政策“能補給”等一系列手段可以解決的。市場持續(xù)的低迷，讓以下三個問題愈加顯現(xiàn)：
1.紅利消失。人口紅利、市場紅利、政策紅利已成過去式，緊接著大家面臨的是產(chǎn)品同質(zhì)化競爭和產(chǎn)能過剩；
2.變化加快。消費者需求、政策變化、營銷模式的不斷變化，企業(yè)稍不注意輕則丟失行業(yè)身位，重則品牌覆滅。家電企業(yè)如何才能快速響應(yīng)、靈活調(diào)整已成巨大難題；
3.市場乏力。搞搞促銷就能賣貨的時代已經(jīng)過去了，消費者開始重新審視自身的需求和商品價值本身。
以上問題如果概括成一句話，那就是：原本粗放式增長的時代已經(jīng)結(jié)束，接下來企業(yè)需要重新抓住自己的用戶了。
未來的主流消費是多元化的，但一定是品牌化的。好的產(chǎn)品，一定能贏得用戶芳心，但如何將好產(chǎn)品的性能、體驗向更多人釋放和展現(xiàn)，至關(guān)重要。
同時，家電企業(yè)需要關(guān)注品牌的存量用戶，從用戶全生命周期的視角尋找空間和可能。如何堅定不移地去投入老用戶的服務(wù)，深挖價值空間，值得企業(yè)持續(xù)探索。
為了幫助家電企業(yè)梳理和解答以上兩個問題，我們邀請到了網(wǎng)易云商家電行業(yè)專家 宗鳴，和售后寶資深解決方案專家 張旭鵬兩位老師，基于多年家電行業(yè)的數(shù)字化經(jīng)驗和實踐，共同探討【家電企業(yè)如何建立數(shù)字化服務(wù)，打造高價值品牌】。
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