一、首先我們盤點(diǎn)下企業(yè)在購(gòu)買CRM時(shí)應(yīng)該考慮的幾個(gè)因素：
1、企業(yè)工作中有哪些方面需要用到CRM，需要CRM客戶管理系統(tǒng)解決哪些問題？
2、企業(yè)內(nèi)部有多少員工使用，是否各個(gè)環(huán)節(jié)的人員都必須進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行工作管理？
3、需要購(gòu)買哪種類型的CRM客戶管理系統(tǒng)，是找按年付費(fèi)的還是買斷私有化部署的？
4、企業(yè)需要管理的客戶多不多，企業(yè)內(nèi)部是否需要全流程客戶管理，比如線索、商機(jī)、產(chǎn)品、合同、發(fā)票等等？
5、本企業(yè)內(nèi)是否已存在其它傳統(tǒng)類型的或者內(nèi)部溝通軟件與剛實(shí)施的CRM客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接？是否要集成到一起？
6、最后一個(gè)最重要的，結(jié)合以上情況，企業(yè)購(gòu)買系統(tǒng)的預(yù)算，準(zhǔn)備多少預(yù)算來買CRM客戶管理系統(tǒng)？
二、CRM客戶管理系統(tǒng)產(chǎn)品分類
CRM客戶管理系統(tǒng)不同于一般的企業(yè)管理系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)的針對(duì)性比較強(qiáng)，對(duì)流程規(guī)范性、信息化基礎(chǔ)依賴高，企業(yè)在選擇CRM客戶管理系統(tǒng)的合作方重點(diǎn)不只是軟件本身，而是要關(guān)注以下幾個(gè)方面：
1.主要用于目標(biāo)客戶為企業(yè)客戶的B2B類業(yè)務(wù)的企業(yè)，簡(jiǎn)稱B2B類CRM；另外一類是在MOT服務(wù)理念誕生后，產(chǎn)生了以顧客為中心的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的深入洞察而提供更好的服務(wù)營(yíng)銷體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化，這類簡(jiǎn)稱為B2C類CRM，或者會(huì)員營(yíng)銷CRM、數(shù)字化營(yíng)銷CRM。
2.CRM系統(tǒng)目前主要有三種收費(fèi)&部署模式，一種是SAAS（租用的公有云部署模式），一類是（PaaS）獨(dú)立部署的模式，一類是個(gè)性化定制私有化部署的模式。三類部署方式主要區(qū)別如下：每個(gè)企業(yè)在選擇CRM時(shí)，綜合以上5個(gè)因素要考慮好適合自己的部署模式，一般來說，個(gè)性化要求較高，或者對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全性保密性要求高的企業(yè)，或者系統(tǒng)集成度要求比較高的企業(yè)應(yīng)考慮私有云部署模式，需求簡(jiǎn)單的小微型企業(yè)可考慮公有云購(gòu)買。
3.選擇合適的CRM軟件供應(yīng)商，首先，要選擇一個(gè)好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。一家口碑良好、經(jīng)驗(yàn)豐富的廠商在其中起到了一個(gè)非常關(guān)鍵的作用。所以選擇CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)制造商，考慮其資格、背景、產(chǎn)品功能、成本和未來的擴(kuò)展方向。目前國(guó)內(nèi)的CRM廠商可謂是百花齊放，管任何一家廠商，首先我們要了解其真實(shí)的背景以及軟件的實(shí)力。在使用的過程中是否滿足自己企業(yè)的需求，系統(tǒng)穩(wěn)定性是否好，流暢度是否高，系統(tǒng)安全性、用戶隱私保護(hù)是否到位。系統(tǒng)是否有計(jì)劃性更新頻率？這些都是體現(xiàn)一個(gè)軟件供應(yīng)商的硬實(shí)力。
