自從CRM系統(tǒng)問世以來，很多人都知道這是一個對企業(yè)來說有著無限可能的系統(tǒng)，于是很多公司都在制造符合中國的CRM系統(tǒng)。
特別是近年來，無數(shù)個品牌的CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，讓企業(yè)挑花了眼，讓很多企業(yè)都不知道什么系統(tǒng)適合自己id企業(yè)，很容易就挑錯了CRM系統(tǒng)廠家。
一、那么，企業(yè)應該從哪些方面來挑選合適的CRM系統(tǒng)呢？
1.從CRM軟件的靈活性出發(fā)
客戶管理系統(tǒng)的需求是明確的，但現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)無法預測未來三到五年的發(fā)展趨勢！因此，一個好的客戶管理系統(tǒng)，CRM可以適應企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，也可以靈活地適應企業(yè)的未來發(fā)展。
2.從CRM系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性出發(fā)
數(shù)據(jù)安全和系統(tǒng)穩(wěn)定性是CRM管理系統(tǒng)的基礎，因為系統(tǒng)維護企業(yè)客戶信息，是企業(yè)賴以生存的發(fā)展基礎，一旦信息泄露，企業(yè)將面臨嚴峻的形勢。
3.簡化客戶關系管理的使用
相信大多數(shù)朋友都會認為，CRM的功能越復雜，就越能促進企業(yè)的發(fā)展。事實上，情況也并非如此，因為大多數(shù)使用CRM的人只要求幫助他們提高生產(chǎn)力。
因此，必須簡化使用一個良好的CRM管理系統(tǒng)，減少他們的培訓時間成本，降低他們的學習能力。
4.是否能夠留得住客戶
客戶關系管理系統(tǒng)的使用，可以是一個完整、統(tǒng)一的客戶信息記錄。不僅不必擔心客戶數(shù)據(jù)的丟失，并且可以充分掌握企業(yè)的業(yè)務信息，防止人員流失導致客戶流失。
5.實現(xiàn)銷售價值
CRM客戶管理系統(tǒng)可以將企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)結合起來，通過銷售和市場、銷售和服務，實現(xiàn)以客戶為中心、流暢的工作流程。
同時，CRM系統(tǒng)還可以降低銷售成本，提高銷售成功率，幫助監(jiān)控銷售成功率，實現(xiàn)業(yè)績增長，實現(xiàn)銷售價值。
6.是否可擴展
企業(yè)不斷前進，需求也在不斷自我完善。因此，所需的制度能夠滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要，進行升級和改革，使得工作更加方便和迅速。
7.從CRM服務價值來說
CRM系統(tǒng)管理，就像人體器官一樣，也會有偶爾的寒冷，也會有器官、零部件的老化。因此，客戶管理系統(tǒng)CRM的選擇需要一支強大的技術隊伍來支持。一旦軟件出現(xiàn)故障，就可以及時維護，以確保企業(yè)的業(yè)務不受損害。
二、CRM系統(tǒng)應避免哪些存在的問題？
1.所有工作人員均應采用客戶管理制度
CRM系統(tǒng)的應用不應該只是一個好的應用程序，只有整個企業(yè)的應用程序是好的，這對企業(yè)才是有益的，因此必須充分利用整個員工應用系統(tǒng)。
同時要確保企業(yè)數(shù)據(jù)各個環(huán)節(jié)的整體準確性，避免信息孤島的實現(xiàn)，企業(yè)信息管理，方便數(shù)據(jù)分析和集成管理的管理。
2.CRM系統(tǒng)應定期更新
隨著企業(yè)業(yè)務的發(fā)展，管理方式也會不時發(fā)生變化，但與傳統(tǒng)的CRM相比，企業(yè)的管理思想無法在市場上與SaaS軟件相結合。
企業(yè)的管理職能按照軟件邏輯進行管理，CRM系統(tǒng)可以通過零代碼方式，允許管理員調(diào)整賬戶、建立、實時更新系統(tǒng)，調(diào)整成本很低。
3.利用CRM系統(tǒng)準確作出戰(zhàn)略決定
對企業(yè)來說,CRM系統(tǒng)的應用不僅可以方便企業(yè)客戶信息和其他數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，而且可以促進下屬、部門和員工之間的快速工作互動。
管理部門制定戰(zhàn)略也很重要，例如客戶訂單信息的分析結合客戶信息，可以得到不同的客戶類型的消費習慣、不同的區(qū)域市場發(fā)展趨勢等。
同時，也可以通過過去的銷售業(yè)績統(tǒng)計，可以在下一季度取得銷售業(yè)績的預測，并提供實時可靠的基礎，并極大地便利經(jīng)理做出戰(zhàn)略決策。
4.做好員工應用培訓工作
無論什么樣的管理體制，員工都能真正運用它，是勝利的關鍵。企業(yè)必須記住，在使用員工之前和新員工進入后，應進行管理系統(tǒng)應用的培訓和指導，以避免由于系統(tǒng)應用知識不熟悉而導致系統(tǒng)應用失敗。
CRM系統(tǒng)的培訓可以使員工對系統(tǒng)的應用更加有信心。同時，在培訓的過程中，更多地展示系統(tǒng)的有效性到日常工作過程中，將使員工更多地認識到系統(tǒng)的作用，并進一步促進系統(tǒng)的最大效能。
CRM系統(tǒng)的應用確實可以幫助企業(yè)更好地分析和服務客戶，全面管理企業(yè)客戶，提高客戶跟蹤效率，為企業(yè)發(fā)展決策提供依據(jù)，提高員工工作效率，給企業(yè)帶來方便和效益。
然而，如果客戶管理系統(tǒng)沒有得到適當?shù)膽?，它對企業(yè)的價值就會大大的降低。
