在沒有紙張的非常豐盛的今天，各行各業(yè)都研究的是“以人為本”，大部分由傳統(tǒng)運營形式轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙钥蛻魹橹行摹钡倪\營形式，客戶的獲得和持有成為企業(yè)的首要大事。下面來和網(wǎng)易互客小編一起看看吧！
CRM系統(tǒng)也稱為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是根據(jù)這些需求存在的。是以“客戶關(guān)系一對一理論”為基礎(chǔ)，改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新管理機(jī)制。
是幫助企業(yè)吸收新客戶、保留現(xiàn)有客戶、將現(xiàn)有客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橹覍嵖蛻?、提供客戶服?wù)、進(jìn)一步改善企業(yè)與客戶關(guān)系的輔助軟件。
1.CRM系統(tǒng)可以幫助員工提高工作效率
平臺型CRM系統(tǒng)突破了傳統(tǒng)的辦公室形式，脫離了只能在辦公室做的電腦辦公室。這樣，銷售代表無論在哪里，只要連接到互聯(lián)網(wǎng)，就可以使用PC端和手機(jī)端隨時隨地執(zhí)行報廢任務(wù)。
這使企業(yè)能夠更有效地跟蹤客戶信息，及時回答客戶問題，提高服務(wù)質(zhì)量，全面提高銷售效率，提高銷售業(yè)績。
2.CRM系統(tǒng)有助于將企業(yè)數(shù)據(jù)存儲在服務(wù)器上
企業(yè)運營過程中生成的數(shù)據(jù)非常重要。但是，大多數(shù)企業(yè)沒有完整的系統(tǒng)支持，因此往往需要備份，并且在數(shù)據(jù)備份上花費很多時間。
基于平臺的CRM本地分發(fā)、可以自動存儲的客戶信息以及所有數(shù)據(jù)都存儲在服務(wù)器上，因此安全性得到了充分保護(hù)。這樣，企業(yè)數(shù)據(jù)就不會丟失或泄露，退休者惡意刪除數(shù)據(jù)后，只需點擊即可恢復(fù)。
3.CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)員工快速使用
企業(yè)成員最害怕的是順應(yīng)新的軟件。過去花很多時間分發(fā)和參與培訓(xùn)，而定制CRM客戶管理軟件則正式定制，目標(biāo)非常強(qiáng)。
隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大或業(yè)務(wù)流程的變化，新的管理框架對客戶關(guān)系管理提出了新的要求，并可以根據(jù)需要做出反應(yīng)，這是CRM系統(tǒng)的最大優(yōu)勢。這就是為什么很多企業(yè)需要CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)企業(yè)可以隨時查看員工的工作進(jìn)展情況，幫助員工提高生產(chǎn)率等。
