跟進詢盤是外貿(mào)工作中非常重要的一個環(huán)節(jié)，一方面可以讓客戶知道我們對他們很重視，并想要進一步溝通；另一方面也可以讓客戶對我們印象深刻。所以，跟進詢盤是業(yè)務員必不可少的工作之一。
但是很多業(yè)務員在回復詢盤之后，所做的動作就僅僅只是等待客戶的回復，那這個過程期間我們能做什么呢？如何主動跟進詢盤呢？搞懂這4步，客戶回復率將大大提高。
跟進節(jié)奏的把握
通常我們?nèi)绻诨貜驮儽P后的第二天還是沒有收到客戶回復的話，可以發(fā)一封郵件詢問客戶是否收到郵件，是否遇到了什么問題，需要我們做什么工作來配合？
通常，跟進詢盤的間隔時間是1天、3天、5天、7天、15天和30天。間隔太短或者太長都可能影響最終的回復。太短：客戶會厭煩，甚至拉黑；太長，客戶會忘記我們是誰，以及我們的溝通內(nèi)容，一切又要重新開始。
保持心態(tài)的平和
很多業(yè)務員在跟進詢盤后，會因為沒有收到回復而急躁。作為外貿(mào)業(yè)務員，我們應該清楚，詢盤郵件沒有得到回復是非常正常的事情。當別人都放棄了，而客戶收到我們來信的時候，那就是我們的機會。
尋找客戶不回復的原因
我們可以合理地分析沒有得到回復的原因?？赡苁俏覀兊泥]件里有不合規(guī)的內(nèi)容被攔截，也可能是客戶對回復的內(nèi)容不滿意，還有他們本身就沒有下單的意向。
所以我們要主動尋找原因，幫我們能夠想到的可能影響回復的問題都解決。
跟進內(nèi)容的優(yōu)化
跟進詢盤并不是一直追問客戶不回復的原因，也不是發(fā)送一成不變的內(nèi)容，而是要不斷地去變化角度分析客戶的需求，并且讓客戶感受到我們是可以解決他的問題并且為他創(chuàng)造價值和利益。當我們一直詢問沒有結果的時候，我們就要及時改變方向。
比如，我們認為客戶在意的點是產(chǎn)品的質量，那我們可以推薦一款質量更有保障的產(chǎn)品；如果客戶在意價格，那可以推價格更低的產(chǎn)品；如果客戶資金周轉有困難，可以提供更利于客戶的付款方式。
只要一直分析和提向客戶提供信息，會大大地提高客戶的回復率。
