2022年伊始，ToB行業(yè)頭條聯(lián)手3W集團(tuán)正式發(fā)布“2021中國(guó)ToB行業(yè)年度榜單·產(chǎn)品價(jià)值榜”?！耙誀I(yíng)銷場(chǎng)景為切入點(diǎn)，助力企業(yè)開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)降本增效”的網(wǎng)易云商，成功入選該榜單。
據(jù)主辦方介紹，此次評(píng)選共歷時(shí)2個(gè)月，由ToB行業(yè)頭條聯(lián)手3W集團(tuán)、50+投資機(jī)構(gòu)及行業(yè)專家，從產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)應(yīng)用、研發(fā)投入、用戶規(guī)模和產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率等多個(gè)維度對(duì)參評(píng)產(chǎn)品進(jìn)行綜合評(píng)判，最終從報(bào)名及推薦參選的100多家產(chǎn)品中挑選出了最具市場(chǎng)價(jià)值的ToB產(chǎn)品TOP30。
兩大關(guān)鍵詞：服務(wù)營(yíng)銷一體化、私域增長(zhǎng)
ToB行業(yè)頭條用兩個(gè)關(guān)鍵詞形容網(wǎng)易云商：服務(wù)營(yíng)銷一體化、私域增長(zhǎng)。
網(wǎng)易智企副總經(jīng)理，網(wǎng)易云商業(yè)務(wù)執(zhí)行總經(jīng)理肖鈺妍觀察到，當(dāng)前，營(yíng)銷正迎來(lái)變革臨界點(diǎn)，以拉新為主流的上半場(chǎng)紅利消失殆盡，存量客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的下半場(chǎng)剛剛開(kāi)始。未來(lái)，網(wǎng)易云商將集中發(fā)力在“打造服務(wù)營(yíng)銷一體化閉環(huán)”，幫助企業(yè)更好地去應(yīng)對(duì)下半場(chǎng)的挑戰(zhàn)。具體來(lái)說(shuō)，將通過(guò)線上、線下服務(wù)觸點(diǎn)的打通，不斷積累客戶之聲，并在AI技術(shù)和行業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的幫助下，形成客戶體驗(yàn)優(yōu)化策略，最終落點(diǎn)到客戶精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。
依托多年在營(yíng)銷領(lǐng)域的積累，網(wǎng)易云商將私域總結(jié)為四種類型，分別是：調(diào)研型私域、服務(wù)型私域、跟單型私域和運(yùn)營(yíng)型私域。網(wǎng)易云商可為四種私域類型提供針對(duì)性的解決方案，解企業(yè)“知道私域重要，但不知道怎么開(kāi)始”的燃眉之急。
四大業(yè)務(wù)板塊：調(diào)研、營(yíng)銷、SCRM、客服
作為網(wǎng)易智企旗下的一站式商業(yè)增長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)，網(wǎng)易云商既可以為企業(yè)提供完整的一站式營(yíng)銷增長(zhǎng)解決方案，也可以根據(jù)企業(yè)的實(shí)際現(xiàn)狀，靈活組合旗下各個(gè)產(chǎn)品的能力，我們稱之為“營(yíng)銷數(shù)字化的樂(lè)高模式”。網(wǎng)易云商旗下有四大業(yè)務(wù)板塊：
定位調(diào)研：真實(shí)專業(yè)的用戶調(diào)研與體驗(yàn)管理平臺(tái)，提供“問(wèn)卷系統(tǒng)、精準(zhǔn)調(diào)研、消費(fèi)者洞察、全案研究”等產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案。
知策營(yíng)銷：以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能化策略營(yíng)銷平臺(tái)，提供“客戶建模分析、精益運(yùn)營(yíng)策略、營(yíng)銷自動(dòng)化、私域運(yùn)營(yíng)&增長(zhǎng)”等產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案。
互客SCRM：賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的一站式SCRM，提供“智能獲客、多觸點(diǎn)溝通、互動(dòng)系統(tǒng)、智能CRM”等產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案。
七魚(yú)客服：智能驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)SaaS平臺(tái)，提供“在線客服、云呼叫中心、客服機(jī)器人、外呼機(jī)器人”等產(chǎn)品、服務(wù)、解決方案。
三大核心優(yōu)勢(shì)：多觸點(diǎn)溝通、消費(fèi)者洞察、AI數(shù)智營(yíng)銷
網(wǎng)易云商現(xiàn)已服務(wù)超過(guò)40萬(wàn)家企業(yè)，包括周大福、卡西歐、戴森、沃爾瑪、安踏、百麗國(guó)際、小米等。市場(chǎng)和客戶認(rèn)可的背后，是網(wǎng)易云商區(qū)別于同行的三大差異化優(yōu)勢(shì)：
多觸點(diǎn)溝通：早在2016年，網(wǎng)易云商已經(jīng)開(kāi)始布局并重點(diǎn)關(guān)注“線上客服”這個(gè)觸點(diǎn)，隨后的時(shí)間里，線上觸點(diǎn)從線上客服慢慢延伸到電話、短信、企業(yè)微信為代表的的社交平臺(tái)等，與此同時(shí)，把目光放到“線下觸點(diǎn)”，包括線下門(mén)店導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷物料等。在網(wǎng)易云商看來(lái)，線上線下的這些溝通觸點(diǎn)，是企業(yè)營(yíng)銷走向數(shù)字化的“原始資產(chǎn)”。
消費(fèi)者洞察：無(wú)洞察不營(yíng)銷是網(wǎng)易云商自成立之初就大力倡導(dǎo)的理念，也在這塊下足了功夫。借助網(wǎng)易大數(shù)據(jù)能力和網(wǎng)易云商的精準(zhǔn)調(diào)研小數(shù)據(jù)，以及網(wǎng)易和羅蘭貝格合作推出的“Digital Profiler數(shù)字羅盤(pán)”產(chǎn)品，企業(yè)小可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)調(diào)研，大可獲得全域數(shù)據(jù)畫(huà)像。
AI數(shù)智營(yíng)銷：依托網(wǎng)易20年+大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)，網(wǎng)易云商在洞察預(yù)測(cè)、服務(wù)質(zhì)效、人機(jī)協(xié)作上表現(xiàn)得更為智能化、數(shù)據(jù)化。以七魚(yú)客服為例，其文本意圖識(shí)別率94.91%，語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率為97%。在線機(jī)器人問(wèn)題平均匹配率91%，平均問(wèn)題解決率85%。
