產(chǎn)品小課堂
用這幾個(gè)方法讓你的私域有效客戶增加34%
疫情加速線下企業(yè)客戶運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，微信成為我們獲客轉(zhuǎn)化的新戰(zhàn)場(chǎng)。傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型線上，除了微信早晚問候，朋友圈瘋狂刷屏，還有什么渠道能留住客戶？
大凱老師教你構(gòu)建公眾號(hào)、小程序、企業(yè)微信、視頻號(hào)生態(tài)閉環(huán)，全方位獲客，多渠道留客。
服務(wù)號(hào)，為客戶提供專屬資訊
私域運(yùn)營(yíng)不是傳統(tǒng)的線下服務(wù)，需要擺脫傳統(tǒng)的銷售理念，不再以單次購(gòu)買為目的不斷催逼客戶，而是通過服務(wù)、資訊、種草不斷向客戶傳達(dá)品牌價(jià)值及產(chǎn)品理念，讓客戶對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)可，從而產(chǎn)生源源不斷的復(fù)購(gòu)。
服務(wù)號(hào)就是這一理念最好的承載平臺(tái)，支持對(duì)不同標(biāo)簽的客戶發(fā)出不同的文章，提供千人千面的服務(wù)。
拆解戴森、完美日記、跟誰學(xué)等微信運(yùn)營(yíng)頭部廠商，會(huì)發(fā)現(xiàn)他們的推送內(nèi)容主要集中在以下類別：
（1）干貨：對(duì)客戶有價(jià)值的內(nèi)容，比如完美日記的美妝教程、跟誰學(xué)的教育方法和學(xué)區(qū)政策、戴森的造型指南
（2）種草：新品上線、爆品打折
（3）售后支持：在戴森公眾號(hào)上注冊(cè)機(jī)器后，每月都會(huì)收到保養(yǎng)提醒和使用教程；購(gòu)買了索尼的電動(dòng)牙刷，只要你在公眾號(hào)授權(quán)更多信息，索尼將免費(fèi)贈(zèng)送一個(gè)牙刷頭（當(dāng)然會(huì)收取10元的郵費(fèi)，實(shí)際上基本能夠覆蓋成本…）
初次接觸私域運(yùn)營(yíng)的同學(xué)可以參考他們的設(shè)置，為自己的公眾號(hào)確定統(tǒng)一的風(fēng)格，并進(jìn)行定時(shí)推送，服務(wù)好你的客戶。即使什么都不發(fā)只是找個(gè)機(jī)會(huì)讓客戶關(guān)注你的服務(wù)號(hào)，都是可以的。因?yàn)榉?wù)號(hào)的價(jià)值不像訂閱號(hào)，在于每天的推送，而是在于企業(yè)和客戶的溝通渠道。舉個(gè)最簡(jiǎn)單的應(yīng)用，即使客戶刪除了你的微信，通過微信服務(wù)號(hào)，還有最后一次挽回的機(jī)會(huì)~
網(wǎng)易互客為你提供了快速轉(zhuǎn)載服務(wù)號(hào)文章功能，將轉(zhuǎn)載后的文章轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，將獲得客戶瀏覽情況。
小程序，讓客戶逛起來
如果服務(wù)號(hào)是私域粉絲池，那么小程序就是客戶深入了解公司甚至完成下單動(dòng)作的重要工具。
在服務(wù)號(hào)、單聊中，通過一些誘餌將客戶引誘到小程序中，讓客戶留下更多的信息、預(yù)約到店甚至產(chǎn)生消費(fèi)，都可以使用小程序。
以某音樂機(jī)構(gòu)為例，他們了設(shè)置免費(fèi)樂譜、會(huì)員樂譜，付費(fèi)課程等三個(gè)階梯，逐步誘導(dǎo)客戶加深聯(lián)系，最終付費(fèi)。一開始，通過免費(fèi)樂譜作為誘餌勾起興趣，再通過付費(fèi)的樂譜會(huì)員機(jī)制讓客戶首次產(chǎn)生付費(fèi)，最終通過單聊運(yùn)營(yíng)達(dá)成購(gòu)課目標(biāo)。通過這套策略，比直接導(dǎo)向付費(fèi)課程提升了34%的轉(zhuǎn)化率。
小程序和服務(wù)號(hào)還可以有機(jī)結(jié)合，達(dá)成1+1>2的目的，在服務(wù)號(hào)的菜單欄、快捷回復(fù)，都支持推送小程序，讓客戶更多了解你和你的產(chǎn)品。
完全沒有小程序開發(fā)能力的客戶，使用網(wǎng)易互客，可以快速搭建自有小程序，達(dá)到留客目的~
6月，互客還計(jì)劃支持付費(fèi)商品，讓客戶在你的小程序中直接付費(fèi)，該功能將優(yōu)先開放給授權(quán)了小程序的客戶~
發(fā)力視頻號(hào)，享受騰訊流量?jī)A斜
視頻號(hào)是騰訊目前主推的渠道，有較多的流量?jī)A斜?？蛻酎c(diǎn)贊、推薦、轉(zhuǎn)發(fā)，都會(huì)讓你的視頻號(hào)出現(xiàn)在客戶朋友的時(shí)間線中，達(dá)到裂變目的。
更妙的是，視頻號(hào)還支持在視頻左下方顯示公眾號(hào)或者小程序頁面，達(dá)到轉(zhuǎn)化目的。
以某留學(xué)教培機(jī)構(gòu)為例，該機(jī)構(gòu)的視頻號(hào)內(nèi)容中就搭載了體驗(yàn)課報(bào)名，感興趣的客戶可以點(diǎn)擊進(jìn)入小程序，無縫銜接報(bào)名流程，便捷引流。
想知道怎么實(shí)現(xiàn)這個(gè)效果嗎？關(guān)注網(wǎng)易互客服務(wù)號(hào)，回復(fù)“視頻號(hào)”獲取教程。
完整實(shí)施私域運(yùn)營(yíng)策略需要數(shù)據(jù)中臺(tái)的支持和運(yùn)營(yíng)人員的統(tǒng)籌，根據(jù)產(chǎn)品的特性、客戶的喜好進(jìn)行針對(duì)性的運(yùn)營(yíng)，這將給你的銷售流程帶來發(fā)翻天覆地的變化。
但是，即使只是嘗試從客戶的角度出發(fā)，去帶給他們更好的體驗(yàn)，也能為你的獲客、留客帶來相當(dāng)?shù)奶嵘蝗鐏碓囋嚳窗伞?/span>
