小型、微型企業(yè)這是因?yàn)槿肆?、物力、資金更問(wèn)題絕大多數(shù)呈現(xiàn)出散漫式管理現(xiàn)狀，再加上企業(yè)文化相對(duì)來(lái)說(shuō)薄弱。因而，有人會(huì)問(wèn)，小微企業(yè)還必須要SCRM系統(tǒng)嗎?畢竟，軟件是一種“額外”成本。而實(shí)際上，如果客戶信息必須要管理，銷售任務(wù)必須要跟進(jìn)，SCRM對(duì)小微企業(yè)也都具有特殊意義。下面SCRM系統(tǒng)網(wǎng)易互客的小編就來(lái)和大家說(shuō)下小微企業(yè)需要使用SCRM系統(tǒng)嗎？小微企業(yè)使用SCRM優(yōu)勢(shì)在哪？
1、縮減營(yíng)銷成本
針對(duì)于小微企業(yè)來(lái)講，投入人力財(cái)力去獲取的客戶成本非常有限，因此每一個(gè)客戶都特別珍貴。SCRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以憑借籌集分析客戶信息，挖掘出真正的客戶需求和價(jià)值，由此讓每一個(gè)線索價(jià)值最大化。SCRM系統(tǒng)可以協(xié)助小微企業(yè)提高工作效率，縮減人工成本。
2、提高效率，降低成本
人工成本越來(lái)越高，人員流動(dòng)性也是一個(gè)問(wèn)題。如果專門設(shè)立一個(gè)崗位用來(lái)維護(hù)客戶信息，倒不如在一開(kāi)始人少的時(shí)候養(yǎng)成用SCRM記錄客戶信息的習(xí)慣，讓SCRM變成企業(yè)的“大腦”。在銷售后，它們將利用在每次電話之后快速確定下一個(gè)任務(wù)，銷售將利用在每次客戶拜訪之后在SCRM當(dāng)中簡(jiǎn)單記錄問(wèn)題，客戶服務(wù)將利用在每次與客戶溝通之后記錄有價(jià)值的信息。
小微企業(yè)需要使用SCRM系統(tǒng)嗎？小微企業(yè)使用SCRM優(yōu)勢(shì)在哪？
3、合理配置非常有限的資源
小微企業(yè)總是感覺(jué)事情非常多，人員不夠。跟據(jù)二八法則，企業(yè)80%的利潤(rùn)由20%的客戶提供。因而，小微企業(yè)必須要對(duì)客戶采取正確的分類，并對(duì)資源采取相應(yīng)的傾斜。利用SCRM系統(tǒng)，我們可以從所有客戶數(shù)據(jù)當(dāng)中快速篩選出對(duì)企業(yè)更有價(jià)值的客戶，并將時(shí)間和資源主要運(yùn)用于維護(hù)這些客戶，SCRM系統(tǒng)可以協(xié)助提升客戶粘性，縮減客戶流失率。
4、流程化管理、提升運(yùn)轉(zhuǎn)效率
大多數(shù)小微型企業(yè)并沒(méi)有完整的客戶管理方法，全是單憑銷售人員本身的能力采取管理，那樣的弊端便是沒(méi)有辦法準(zhǔn)確知道當(dāng)前客戶商機(jī)環(huán)節(jié)，非常容易造成客戶流失，利用SCRM客戶管理系統(tǒng)，為企業(yè)提供完整的管理流程，為客戶提供創(chuàng)新形式的個(gè)性化服務(wù)，使客戶能夠在整個(gè)生命周期內(nèi)與企業(yè)保持密切聯(lián)系，把服務(wù)作為一種競(jìng)爭(zhēng)力，由此來(lái)提升企業(yè)商機(jī)轉(zhuǎn)化效率、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶市場(chǎng)占有率。
大多數(shù)小微企業(yè)的客戶流動(dòng)性特別大，單一價(jià)格并不是一個(gè)長(zhǎng)期的解決方案。憑借SCRM系統(tǒng)當(dāng)中的各種客戶信息，小微企業(yè)可以方便地在合適的時(shí)間關(guān)心客戶，提供一對(duì)一的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由此將客戶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期客戶，創(chuàng)建長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
以上就是關(guān)于今天SCRM系統(tǒng)網(wǎng)易互客小編要為大家介紹的關(guān)于小微企業(yè)需要使用SCRM系統(tǒng)嗎？小微企業(yè)使用SCRM優(yōu)勢(shì)在哪的內(nèi)容介紹了，如果您有使用SCRM系統(tǒng)的需求，不妨考慮下網(wǎng)易互客吧！
