在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)客戶服務(wù)正面臨效率與體驗的雙重挑戰(zhàn)。強比軟件和騰訊，推出新一代智能客服解決方案，以行業(yè)領(lǐng)先的AI能力為企業(yè)打造“更聰明、更人性、更高效”的服務(wù)體驗。
核心能力：懂需求，更懂人心 AI智能客服機器人大模型基于千億級參數(shù)訓(xùn)練，具備強大的語義理解與多模態(tài)交互能力：
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精準意圖識別：毫秒級解析用戶咨詢，無論是文本、語音還是圖片，都能快速定位問題本質(zhì)；
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多輪對話與情感分析：支持上下文連貫交互，實時感知用戶情緒，動態(tài)調(diào)整回復(fù)策略，讓對話更“有溫度”；
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自主學(xué)習(xí)進化：通過知識庫動態(tài)更新與交互數(shù)據(jù)反饋，持續(xù)優(yōu)化回答準確率，適應(yīng)業(yè)務(wù)快速迭代。
場景賦能：全鏈路智能升級 從售前咨詢到售后支持，覆蓋客服全場景：
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7×24小時智能應(yīng)答：自動處理80%以上常見問題，如訂單查詢、政策解答，釋放人工坐席壓力；
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工單自動化流轉(zhuǎn)：精準分類用戶訴求，聯(lián)動RPA自動派單、追蹤處理進度，效率提升50%以上；
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人機協(xié)同增效：實時為人工客服提供話術(shù)建議、政策調(diào)取，并預(yù)警負面情緒，助力服務(wù)滿意度提升30%。
技術(shù)優(yōu)勢：安全可靠，開箱即用 騰訊云為智能客服提供堅實底座：
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高并發(fā)支持：依托全球數(shù)據(jù)中心，輕松應(yīng)對億級用戶咨詢，保障服務(wù)零中斷；
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行業(yè)深度適配：針對金融、電商、政務(wù)等領(lǐng)域預(yù)置知識庫與合規(guī)方案，快速落地；
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數(shù)據(jù)安全閉環(huán)：從傳輸加密到隱私計算，守護企業(yè)與用戶數(shù)據(jù)。
一句話，AI智能客服機器人低成本接入，高效轉(zhuǎn)化價值！
