互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，貿(mào)易中的溝通形式變得日益多樣化，對(duì)于外貿(mào)企業(yè)來說，郵箱作為一種更正式和專業(yè)的溝通方式，依舊是外貿(mào)人日常的主要溝通工具。郵箱為什么對(duì)外貿(mào)企業(yè)那么重要？
郵件記錄著外貿(mào)人從獲客、營銷觸達(dá)、詢盤轉(zhuǎn)化、成單再到客戶維護(hù)全生命周期旅程。外貿(mào)人每天上班的第一件事就是打開郵箱，看看是否有新的詢盤、回復(fù)郵件或者新的確認(rèn)訂單郵件，每一封郵件都牽動(dòng)著外貿(mào)人的心...
另外，外貿(mào)人使用電子郵箱，郵件內(nèi)容往往會(huì)涉及到很多保密的商務(wù)信息，例如產(chǎn)品報(bào)價(jià)單，詢盤郵件，客戶信息，付款帳號(hào)等內(nèi)容，存儲(chǔ)了客戶溝通記錄、訂單信息、客戶資料等重要信息，郵箱在外貿(mào)業(yè)務(wù)中扮演了中樞信息管理者的角色，助力外貿(mào)企業(yè)溝通暢達(dá)，順利拓展海外業(yè)務(wù)。
一般來說，外貿(mào)人通常會(huì)使用郵件溝通客戶，再針對(duì)溝通情況去CRM系統(tǒng)里維護(hù)客戶情況，然而，在日常的郵箱使用中，據(jù)很多外貿(mào)人反饋，常常也會(huì)遇到以下問題：
1.郵箱里的往來郵件太多，客戶郵件和其他郵件堆積在一起，想要找的客戶溝通郵件找不到？
2.在與客戶郵件溝通過程中，記不清客戶的具體信息，還要去EXCEL表格里翻找客戶詳情，操作繁瑣？
3.上下級(jí)之間、同事之間如需了解對(duì)方客戶業(yè)務(wù)進(jìn)展，只能通過面對(duì)面詢問或通過企業(yè)郵箱同步郵件，效率低下？
如何才能將這兩大業(yè)務(wù)場景高效打通，實(shí)現(xiàn)郵件溝通與客戶信息維護(hù)一站式管理呢？
網(wǎng)易外貿(mào)通深入挖掘外貿(mào)企業(yè)日常業(yè)務(wù)郵箱使用場景，結(jié)合外貿(mào)人業(yè)務(wù)溝通和用郵箱維護(hù)客戶的使用習(xí)慣，全新推出了「郵件+」客戶管理的場景化能力，將客戶日常溝通和維護(hù)客戶信息一站式打通，以直觀的客戶信息輔助郵件溝通更好地跟進(jìn)客戶訂單，以郵件溝通情況完善客戶信息，實(shí)現(xiàn)了兩大系統(tǒng)的有機(jī)貫通，雙向反哺，大大提高溝通效率。
寫郵件時(shí)翻找客戶地址很麻煩？
寫信頁可直接添加客戶聯(lián)系人
客戶溝通效率“一鍵”提速
客戶往來郵件分散查找困難？
「客戶列表」 聚合展示往來郵件
查找郵件更加便捷
外貿(mào)人跟進(jìn)客戶通常需花費(fèi)很長的周期，經(jīng)常會(huì)針對(duì)一個(gè)客戶的項(xiàng)目有多次郵件往來進(jìn)行產(chǎn)品了解、詢價(jià)、溝通貨運(yùn)及海關(guān)信息等內(nèi)容，客戶往來郵件智能聚合和匯總及便捷查看對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)員非常重要。由于往來溝通郵件數(shù)量龐大，時(shí)間跨度長、內(nèi)容分散等問題，往來郵件查找起來繁瑣，耗費(fèi)時(shí)間。網(wǎng)易外貿(mào)通郵箱功能新增新增「客戶列表」功能，在郵箱中，根據(jù)「我的客戶」分別查看和管理與客戶聯(lián)系人的郵件，郵箱系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將同一個(gè)客戶的郵件聚合歸類，方便查找，幫助外貿(mào)人統(tǒng)籌了解業(yè)務(wù)進(jìn)展，快速調(diào)整營銷策略，提高效率拿下訂單。
郵件&客戶信息維護(hù)難，耗費(fèi)時(shí)間？
「郵箱」可直接閱覽客戶詳情
快速編輯信息實(shí)時(shí)同步
伴隨外貿(mào)業(yè)務(wù)進(jìn)展不斷向前推進(jìn)，潛在客戶即將成為成單客戶等客戶狀態(tài)發(fā)生變化時(shí)，外貿(mào)業(yè)務(wù)員通常要根據(jù)郵件溝通內(nèi)容去客戶維護(hù)表格中手動(dòng)編輯客戶信息，郵件溝通與客戶管理兩大流程的割裂導(dǎo)致重復(fù)操作，浪費(fèi)人力，還有可能會(huì)造成信息同步不及時(shí)，信息手動(dòng)輸入有誤的問題。網(wǎng)易外貿(mào)通支持在郵箱收件箱打開客戶郵件，可以直接查看對(duì)應(yīng)客戶的信息，包括動(dòng)態(tài)、基礎(chǔ)信息、聯(lián)系人、往來郵件等內(nèi)容，并可以對(duì)客戶信息和線索信息直接進(jìn)行編輯、新建商機(jī)、新建日程、添加負(fù)責(zé)人等操作，打通客戶管理與郵件兩大業(yè)務(wù)場景，為外貿(mào)人提供了一個(gè)功能強(qiáng)大，效率更高的信息中臺(tái)，助力外貿(mào)企業(yè)流程更加數(shù)字化、智能化。
同時(shí)，在往來郵件中，點(diǎn)擊郵箱聯(lián)系人昵稱或頭像，再點(diǎn)擊「查看客戶」即可詳細(xì)展示客戶情況，包括客戶的地理位置、客戶來源、公司網(wǎng)址、產(chǎn)品類型、年采購額、聯(lián)系方式、社媒帳號(hào)等重要信息，多維度展現(xiàn)客戶詳情，客戶畫像了然于心，繼而對(duì)方便業(yè)務(wù)員對(duì)目標(biāo)客戶展開進(jìn)一步的跟進(jìn)和管理。
客戶業(yè)務(wù)進(jìn)展同步效率低？
快速查看下屬、同事郵件
協(xié)同跟進(jìn)客戶效率更高
外貿(mào)市場競爭激烈，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人需要高效統(tǒng)籌管理和知曉業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)進(jìn)展。如新入職員工缺少外貿(mào)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人往往需要同步了解下屬和客戶的郵件溝通情況，以便做相應(yīng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，避免出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí)、營銷內(nèi)容質(zhì)量差等問題，提高線索跟進(jìn)效率。同時(shí)，針對(duì)一個(gè)外貿(mào)客戶可能由多個(gè)負(fù)責(zé)人跟進(jìn)，各個(gè)負(fù)責(zé)人和客戶之間的溝通同樣需要共享，保證業(yè)務(wù)同頻順利開展。
網(wǎng)易外貿(mào)通郵箱收發(fā)信人標(biāo)簽化管理。收發(fā)件人的郵箱地址屬于客戶、線索、同事線索的聯(lián)系人，會(huì)相應(yīng)標(biāo)注「客戶」、「線索」、「同事線索」標(biāo)簽，同事與客戶之間的往來郵件信息透明化，便于溝通協(xié)作，高效掌握客戶更多信息，以更快的業(yè)務(wù)速度推進(jìn)成單轉(zhuǎn)化。
