1 月 11 日，第五屆 CMO 金匠獎發(fā)布 2021 年度各大營銷獎項。網(wǎng)易云商憑借《第二曲線時代，網(wǎng)易云商新零售私域增長解決方案》獲評“B2B 年度私域服務(wù)商”。
從 2017 年“第一屆金匠獎”啟動以來，至今已成功舉辦五屆。作為營銷界的盛典之一，金匠獎?wù)偌癄I銷、媒體等領(lǐng)域百位翹楚組成專業(yè)評委團，篩選近 300 個營銷案例。最終，網(wǎng)易云商突出重圍，憑借著強大的業(yè)務(wù)能力、精細(xì)化的解決方案、深度的行業(yè)洞察，獲得評委的認(rèn)可，證明了網(wǎng)易云商在私域增長上的實力與潛力。
隨著公域流量紅利的式微，存量客戶精細(xì)化運營成為營銷增長的破局之道，企業(yè)紛紛加碼私域運營。在多年營銷經(jīng)驗的累積下，網(wǎng)易云商針對不同的應(yīng)用場景，將私域總結(jié)為四種類型，并提出對應(yīng)的增長策略：
調(diào)研型私域：適合企業(yè)啟動新品牌項目時進(jìn)行，可以通過以忠粉為主的千人級別私域，進(jìn)行深度互動和調(diào)研，進(jìn)而把握用戶心聲，助力決策，完成新品或營銷策略的快速迭代。
服務(wù)型私域：適合高價值客戶，依靠服務(wù)升級給客戶提供不同的服務(wù)策略。對重點客戶的行為進(jìn)行追蹤，提供精細(xì)服務(wù)，以此來進(jìn)行口碑建設(shè)。其中需要高成本的數(shù)字化、智能化手段輔助。
跟單型私域：適合低頻高客單價的品牌，需要運營人員與消費者產(chǎn)生深度的雙向溝通。通過內(nèi)容營銷加強消費者的品牌認(rèn)知深度，從而充分發(fā)揮潛客的運營價值。
運營型私域：適合低頻高客單價的品牌，需要運營人員與消費者產(chǎn)生深度的雙向溝通。通過內(nèi)容營銷加強消費者的品牌認(rèn)知深度，從而充分發(fā)揮潛客的運營價值。
通過劃分四種私域類型，網(wǎng)易云商面對企業(yè)私域增長問題就有的放矢。在多行業(yè)的實踐中，獲效頗豐。
在定義四種私域類型并給出相應(yīng)策略后，網(wǎng)易云商整合旗下多個業(yè)務(wù)板塊的核心能力，推出“私域增長解決方案”，實現(xiàn)一站式引流+轉(zhuǎn)化。
在引流階段，網(wǎng)易云商推出以數(shù)據(jù)為核心的、千人千面的精準(zhǔn)導(dǎo)流方案，幫助企業(yè)有效實現(xiàn)私域加粉。策略上，網(wǎng)易云商提出“數(shù)據(jù)整合、精準(zhǔn)分群、基于人群精準(zhǔn)誘餌設(shè)計、多種加粉方式組合拳、基于用戶行為觸發(fā)”的一整條導(dǎo)流路徑，并不斷優(yōu)化邏輯，實現(xiàn)個性化精準(zhǔn)導(dǎo)流。工具上，整合網(wǎng)易云商消費者洞察、外呼機器人、營銷自動化等多個產(chǎn)品能力，極大提升加粉效率，降低加粉成本。
在轉(zhuǎn)化階段，以存量用戶促活場景為例，網(wǎng)易云商剖析企業(yè)的三大痛點：觸達(dá)渠道單一、精益運營缺模型、營銷流程效率低，提出“客戶建模深度洞察 → 精益分群運營策略 → 營銷自動化 → 短信、外呼、企微等全渠道觸達(dá)”的促活鏈路。同時，通過“精準(zhǔn)調(diào)研、社交互動、內(nèi)容營銷、社群運營、個性化智能服務(wù)”等多個營銷服務(wù)一體化組合拳，實現(xiàn)用戶的精細(xì)化運營。
從全景來看，網(wǎng)易云商賦能企業(yè)私域增長呈現(xiàn)蝴蝶式的營銷方式。前期通過誘餌、加粉 SOP（Standard Operating Procedure，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）以及外呼機器人來促使客戶進(jìn)入私域，后期通過私域運營平臺、裂變增長模型來促成客戶的持續(xù)復(fù)購與裂變。在用戶購買全過程的研究與引導(dǎo)中，實現(xiàn)企業(yè)私域流量的增長。
網(wǎng)易云商的這套私域增長解決方案，已廣泛應(yīng)用于鞋服、美妝、家電等各行各業(yè)。以某護膚品品牌為例，憑借網(wǎng)易云商私域增長解決方案，該客戶成功將 50 萬粉絲導(dǎo)流入私域，而這占到了它存量用戶的四分之一。
在明確客戶企微私域增長上的需求后，網(wǎng)易云商首先梳理了它的痛點，大致有三：公域流量導(dǎo)入私域成本高、包裹卡加粉速度慢、品牌私域布局起步晚。
據(jù)此，網(wǎng)易云商以“策略+工具+服務(wù)”為抓手，從“存量用戶觸達(dá)、私域?qū)Я鳌?“借助各類銷售大促進(jìn)行轉(zhuǎn)化”兩階段來提供解決方案。通過與客戶團隊的共創(chuàng)，短期內(nèi)，該護膚品品牌實現(xiàn) 40% 的私域意向率和 15% 的私域加微率，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
從一個客戶案例到其中的千千萬萬，網(wǎng)易云商始終堅持與各團隊融合與共創(chuàng)，提供最有效、最細(xì)致的私域增長解決方案。
無論是哪一種私域類型、哪一個行業(yè)，最重要的始終是加強企業(yè)與消費者的緊密連結(jié)，這也是私域的意義所在。網(wǎng)易云商始終打磨著更專業(yè)的產(chǎn)品、更精細(xì)的策略、更全面的服務(wù)，來為每一個企業(yè)提供最具匠心的私域增長產(chǎn)品與服務(wù)。
