為了幫助企業(yè)打造商業(yè)閉環(huán),網(wǎng)易互客基于企業(yè)微信解決方案的開放能力,與其深度融合,在獲客、轉(zhuǎn)化、裂變?nèi)矫孢M(jìn)行發(fā)力。
在獲客端,網(wǎng)易互客推出了“活碼”(活碼是一個(gè)前端展示永遠(yuǎn)不變,后端可靈活配置指向不同內(nèi)容的二維碼)。舉個(gè)例子,企業(yè)如果想在朋友圈投放廣告,可以直接通過網(wǎng)易互客后臺的文章、微小站功能,快速生成廣告落地頁,附上活碼,通過落地頁掃碼進(jìn)來的客戶就可以直接匯集到企業(yè)微信。除了微信朋友圈、公眾號、抖音等廣告渠道,活碼還可以靈活應(yīng)用在線下活動各類物料(易拉寶、宣傳冊、背景板等),線下門店,線上直播,營銷海報(bào),郵件EDM,營銷短信,官網(wǎng)等各個(gè)場景,并統(tǒng)計(jì)各個(gè)來源渠道的數(shù)據(jù)。
客戶進(jìn)來后,怎么轉(zhuǎn)化?網(wǎng)易互客直接關(guān)聯(lián)企業(yè)微信側(cè)邊欄,借助網(wǎng)易互客豐富的互動能力和場景(文章、文件、表單、海報(bào)、商品、微小站),企業(yè)可以高效精準(zhǔn)地觸達(dá)客戶。以在線教育行業(yè)為例,新客戶進(jìn)來后,可以先發(fā)一份品牌介紹資料,方便家長快速全面了解,在了解家長的基本訴求后,可以通過微小站詳細(xì)展示符合孩子年齡段的一些課程,隨后通過體驗(yàn)活動的報(bào)名表單進(jìn)一步判斷家長的意愿程度,最后通過促銷活動倒計(jì)時(shí)海報(bào),給成單臨門一腳。
整個(gè)過程中,家長是否瀏覽了文件、微小站、報(bào)名表單、活動海報(bào),瀏覽的時(shí)長,這些關(guān)鍵的互動信息,都可以通過網(wǎng)易互客的客戶雷達(dá)功能進(jìn)行實(shí)時(shí)捕捉。銷售和客戶互動過程中的核心信息也會形成標(biāo)簽,自動雙向同步在企業(yè)微信和網(wǎng)易互客后臺,企業(yè)可以根據(jù)各個(gè)層次客戶群體的不同,制定出更有針對性的營銷策略。
“如果一個(gè)在線教育客戶在互動過程中沉淀的標(biāo)簽是:女、一線城市、孩子五歲、重視教育,那么銷售可以多跟這個(gè)客戶交流課程理念、課程體系、品牌影響力、師資實(shí)力。而對于那些標(biāo)簽指向價(jià)格敏感的客戶,就可以通過低價(jià)促銷活動去促單”,肖鈺妍希望充分發(fā)揮網(wǎng)易杭州研究院的技術(shù)實(shí)力和智能算法經(jīng)驗(yàn),去解決企業(yè)微信生態(tài)上怎么提高轉(zhuǎn)化率,怎么提高用戶終生價(jià)值的問題。
據(jù)悉,網(wǎng)易互客還將上線裂變功能,讓老用戶以完成任務(wù)的方式一傳十十傳百進(jìn)行裂變,帶來源源不斷的新用戶,讓企業(yè)的流量像雪球一樣越滾越大。對于網(wǎng)易互客這樣的正規(guī)軍和大品牌入局,一站式解決痛點(diǎn),商家們覺得很安心很靠譜,更愿意去選擇。