“你還小，觀點不小”，帶著這樣的初心和愿景，杭州維學(xué)新知網(wǎng)絡(luò)科技有限公司創(chuàng)立“讀寫圓桌會”，為3-7年級的孩子提供思辨課程。這是屬于創(chuàng)始人周楓的教育夢：打破應(yīng)試教育下追求標(biāo)準(zhǔn)答案的模式，幫助孩子學(xué)會思考，成為思考的朋友。
相比效果更立竿見影的學(xué)科類培訓(xùn)課程，素質(zhì)教育尤其是思辨教育類課程在國內(nèi)較為小眾，家長的接受也需要一個更長的過程。“做思辨教育是一件很難的事情，但我們做到了”，周楓提到，早在2020年11月，創(chuàng)立不到一年，僅靠口碑相傳，讀寫圓桌會的學(xué)員就突破上千名，成為杭州教育圈的一匹黑馬。
談及前期在市場開拓上的突破口，周楓說“網(wǎng)易互客給我們幫了大忙”。周楓口中的網(wǎng)易互客，是網(wǎng)易云商旗下賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的一站式SCRM產(chǎn)品。
“我是思辨教育的受益者，所以我想把思辨教育帶給更多的孩子”，但一開始周楓就遇到了阻力。如何找到真正認可、信奉思辨教育的家長？怎么樣去影響更多人？這些都是擺在眼前的問題。
“把內(nèi)容作為突破口”，周楓和團隊開始做思辨教育的科普，通過網(wǎng)易互客提供的豐富的內(nèi)容營銷素材包，如文章、海報、文件等，一點一滴傳遞思辨教育的理論、實踐，成果。更讓讀寫圓桌會團隊驚喜的是，網(wǎng)易互客的“客戶雷達”功能，可以實時追蹤用戶的內(nèi)容瀏覽軌跡，包括瀏覽的具體內(nèi)容是哪篇，時長多久等，這樣一來，他們就可以精準(zhǔn)地了解到哪些家長對思辨教育感興趣以及感興趣的點在哪里，程度如何。“有了這些了解基礎(chǔ)，再讓老師去點對點跟進介紹，比之前那樣大海撈針式的宣導(dǎo)，效果好太多了”，周楓通過內(nèi)容這個口子，挖掘到了越來越多的思辨教育擁簇者。
這些志同道合的種子用戶，為讀寫圓桌會打開了越來越大的市場。孩子通過讀寫圓桌會變得更愛思考，更有獨立判斷力，也更享受表達，家長們的口碑一傳十，十傳百。
在用戶數(shù)激增后，原來陳舊的用戶管理方式也開始慢慢暴露弊端，周楓團隊開始通過網(wǎng)易互客進行一站式管理。“廣告投放、線下活動等渠道獲取的線索沉淀到后臺——合適的線索分配給合適的老師——老師通過外呼電話、微信等多渠道進行互動跟進——邀約家長試聽體驗課進行轉(zhuǎn)化——持續(xù)跟進管理各類用戶”，周楓坦言，網(wǎng)易互客一站式地解決了他們的需求。
“跟傳統(tǒng)的通過excel表格跟進管理用戶的方式相比，網(wǎng)易互客這樣的平臺，更高效更便捷，沒有丟失遺漏線索的風(fēng)險，清晰的跟進記錄也讓我們每一位老師更了解每一位學(xué)生的特點，每一位家長的需求”，作為曾經(jīng)硅谷獨角獸公司最年輕的核心產(chǎn)品經(jīng)理之一，周楓非常關(guān)注產(chǎn)品的品質(zhì)、體驗以及它所帶來的效率。
左三：讀寫圓桌會創(chuàng)始人周楓
“我們也想過找開發(fā)團隊來自研SCRM，但是測算了下，一個是成本高，一個是涉及后期長線的維護，不確定性太多。SCRM這樣的產(chǎn)品跟別的SaaS產(chǎn)品還不一樣，里面承載的都是核心的用戶數(shù)據(jù)，所以我們在選型的時候也特別傾向于大的品牌廠商”，周楓坦言，最開始是被網(wǎng)易互客的內(nèi)容營銷功能所打動的，開啟了全面體驗后，發(fā)現(xiàn)整個產(chǎn)品易用性、便捷性都很高，獲客+轉(zhuǎn)化+客戶管理，可以形成很好的閉環(huán)，馬上果斷采購。
自4月合作以來，周楓團隊已經(jīng)連續(xù)四次增購，足見其對網(wǎng)易互客的認可度。
“我的手機里裝了很多網(wǎng)易出品的APP，我覺得我們和網(wǎng)易的氣質(zhì)挺像的，相信長期主義，秉持熱愛，有匠心精神，注重體驗”，周楓評價慢公司網(wǎng)易推出的每一個產(chǎn)品，都把“品質(zhì)”兩個字寫在骨頭里，網(wǎng)易互客也不例外。合作以來，網(wǎng)易互客不僅搭建專門的服務(wù)群第一時間響應(yīng)各類需求、疑問，還配備專業(yè)的增長人員，幫助周楓團隊把產(chǎn)品真正用好，助推業(yè)務(wù)越做越好。
讀寫圓桌會是杭州維學(xué)新知網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下一個針對3-7年級孩子的思辨課程，致力于“讓每個孩子擁有獨立思考和表達能力”。通過名著閱讀、頭腦風(fēng)暴、思辨表達、主題寫作等方式，引導(dǎo)孩子探究科學(xué)、歷史、文學(xué)乃至哲學(xué)問題，最終讓孩子擁有思考力、表達力、判斷力以及解決問題的核心能力。
網(wǎng)易互客是網(wǎng)易云商旗下賦能銷售獲客轉(zhuǎn)化的一站式SCRM，銷售通過網(wǎng)易互客可實現(xiàn)：全渠道獲客，導(dǎo)入沉淀至線索池；多渠道溝通，及時跟進了解需求；私域互動轉(zhuǎn)化，不斷種草促單；沉淀客戶資產(chǎn)，精益客戶管理。瀘州老窖、鮮豐水果、新通教育、衡潤集團、網(wǎng)易有道、新課堂Thinktown、網(wǎng)易游戲等各行各業(yè)客戶，均通過網(wǎng)易互客大幅提升獲客轉(zhuǎn)化效率。
