上世紀(jì)70年代末、80年代初，美國(guó)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)初具雛形。目前是全球電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)最發(fā)達(dá)繁榮的國(guó)家。在我國(guó)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)從1999年開(kāi)始廣泛應(yīng)用于撥入電話(huà)，2001年開(kāi)始應(yīng)用于外撥電話(huà)，方式以市場(chǎng)調(diào)查、客戶(hù)關(guān)懷以及尋找潛在客戶(hù)為主。2003年，外撥電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呈現(xiàn)發(fā)展的趨勢(shì)，以銷(xiāo)售電信產(chǎn)品、軟件、信用卡為主。隨著人們認(rèn)識(shí)的提高，越來(lái)越多的管理咨詢(xún)企業(yè)也積極應(yīng)用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行市場(chǎng)推廣。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)使用電話(huà)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為手法。而呼叫中心系統(tǒng)作為一個(gè)市面上很成熟的產(chǎn)品，在使用過(guò)程中已經(jīng)非常穩(wěn)定了，現(xiàn)在各呼叫中心供應(yīng)方越來(lái)越多研究人工智能的方向，并將應(yīng)用到各類(lèi)企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景上，為企業(yè)賦能。
企業(yè)想要長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展就需要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)拓展模式不僅費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，而且效率低下。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)想要提高效率的方式之一是選擇呼叫中心系統(tǒng)，因?yàn)樗幸粋€(gè)點(diǎn)擊撥號(hào)功能，無(wú)需手動(dòng)輸入號(hào)碼，只需點(diǎn)擊撥號(hào)按鈕便可以實(shí)現(xiàn)一鍵撥號(hào)，這樣不僅省時(shí)、省力，而且還方便、快捷，可以有效提高客服的工作效率。
通過(guò)智能呼叫系統(tǒng)，一方面可以提升客服的工作效率，降低企業(yè)人力成本；另一方面可以把呼叫中心海量客服數(shù)據(jù)進(jìn)行智能分流、保存及挖掘處理，幫助企業(yè)掌握客戶(hù)真實(shí)需求，進(jìn)行客戶(hù)意圖預(yù)判，從而為客戶(hù)提供更個(gè)性化的解決方案，從各方面提升用戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)。
通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的模式，能夠摒棄傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，同時(shí)還能通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)中IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能進(jìn)行自助語(yǔ)音服務(wù)。除此以外，在于客戶(hù)溝通的過(guò)程中準(zhǔn)確獲取客戶(hù)的信息，在溝通過(guò)程中可以在系統(tǒng)上記錄客戶(hù)的意向以及問(wèn)題，方便下次溝通以及服務(wù)。企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)不僅能提高客服的外呼效率，而且還可以對(duì)自己的客戶(hù)進(jìn)行智能分類(lèi)，針對(duì)分類(lèi)客戶(hù)采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略以提高成交客戶(hù)成交率。
總而言之，企業(yè)想要讓銷(xiāo)售模式更加廣泛、更有效率，可以選擇呼叫中心系統(tǒng)，它可以更好的管理您的客戶(hù)和員工，讓企業(yè)的產(chǎn)出利潤(rùn)呈直線(xiàn)上升的趨勢(shì)。因?yàn)椋?/span>呼叫中心系統(tǒng)不僅能進(jìn)行智能外呼提高員工的工作效率，而且還能自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，方便管理者進(jìn)行企業(yè)管理，甚至還可以進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，以便管理者了解客服的工作狀態(tài)，防止員工偷奸?；?。
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